Comment accéder à votre espace client en ligne ?
Vous pouvez consulter et gérer en toute sécurité vos comptes (compte chèques, Livret A, LDDS...), votre portefeuille de titres, vos crédits, ... :
• sur Internet,
• sur applications mobiles (smartphone et tablette),
• par téléphone.
Pour vous connecter, vous avez besoin d'un :
• numéro client (composé de 7 à 10 chiffres) : affiché au bas de votre relevé de compte de dépôt (relevé Standard et relevé Situation) ou sur votre application mobile Mes Comptes(1) si vous avez choisi la connexion avec Face ID, Touch ID ou par empreinte digitale (cliquez sur Voir mon profil, puis sur votre nom) ; ou vous pouvez le demander auprès de votre conseiller,
• code secret (6 chiffres) : envoyé par SMS ou courrier (le changement est nécessaire à la première connexion avec le code provisoire).
Les avantages de vos codes d’accès :
• gratuits,
• confidentiels et personnels,
• identiques quel que soit le Service de banque en ligne utilisé.
(1)Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.
Vous avez perdu ou oublié votre code secret ?
Demandez-le gratuitement :
• Par Internet en cliquant sur :
Demander son code secret• Par téléphone en contactant le Centre de Relation Client au 3477 (Service gratuit + prix d'appel). Tapez 3 pour une mise en relation avec un Conseiller BNP Paribas puis tapez votre numéro client (de 7 à 10 chiffres),
• En agence auprès de votre Conseiller BNP Paribas.
Un code secret réinitialisé vous sera adressé sous pli confidentiel à votre domicile, dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés ou par SMS (si la demande est effectuée auprès du Centre de contact ou en agence).
Vous avez perdu ou oublié votre numéro client ?
Demandez-le gratuitement :
• Par internet en remplissant le formulaire « Numéro client oublié » disponible depuis l’écran de connexion ou en cliquant sur :
Demander son numéro client• Par téléphone en contactant le Centre de Relation Client au 3477 (Service gratuit + prix d’appel).
• En agence auprès de votre Conseiller BNP Paribas.
Si la demande est effectuée auprès d’un conseiller BNP Paribas, votre numéro client vous sera adressé sous pli confidentiel à votre domicile, dans un délai de 2 à 6 jours.
Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique « Profil et paramètres » de votre application Mes Comptes* si votre numéro client était au préalable déjà enregistré.
(*)Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS.
Vous souhaitez faire opposition à votre numéro client ?
En cas de vol, vous pouvez contacter votre conseiller en agence ou le Centre de Relation Client au 3477 (Service gratuit + prix d'appel) pour qu'un nouveau numéro client vous soit attribué.
Un nouveau numéro client et un nouveau code secret vous seront envoyés sous 8 jours ouvrés sous pli séparé.
VOUS AVEZ UN NOUVEAU NUMÉRO CLIENT, COMMENT UTILISER LA CLÉ DIGITALE ?
Si un numéro client vous a été réattribué, la Clé Digitale ne sera plus fonctionnelle, car elle est basée sur le code secret associé à votre numéro client. Il est donc nécessaire de la désactiver et de la réactiver avec votre nouveau numéro client.
Pour désactiver la Clé Digitale, rendez-vous dans la rubrique « Voir mon profil » de l’application mobile Mes Comptes, puis cliquez sur la « Clé Digitale » et suivez les instructions pour sa désactivation. Ou bien vous pouvez contacter votre conseiller ou bien le Centre de Relation Client.
Pour activer la Clé Digitale, rendez-vous dans la rubrique « Voir mon profil » de l’application mobile Mes Comptes, puis dans l’espace dédié à la Clé Digitale et suivez les instructions pour son activation. À la première activation, une période de vérification est requise pour des raisons de sécurité. L’activation de la Clé Digitale nécessite que vous ayez renseigné au préalable votre numéro de mobile dans la rubrique « Voir mon profil ».
Pour un compte collectif
L’opposition d'un numéro client entraîne la réattribution d'un numéro client et d'un code secret pour chaque co-titulaire. Ne communiquez jamais votre code secret. Ni par oral, ni par écrit, ni par mail.
