Faciliti

Un site accessible au plus grand nombre

Parce qu’une situation de handicap ne doit pas limiter l’accès au site mabanque.bnpparibas, 
BNP Paribas met à disposition des solutions d’accessibilité à travers des fonctionnalités et
services permettant une accessibilité numérique au plus grand nombre.
Votre application mobile s’adapte également à vos besoins, via les paramètres de votre
smartphone avec VoiceOver sur iOS et la synthèse vocale sur Android.

 

Adaptation de l’affichage

BNP Paribas vous propose plus de confort et d’accessibilité en mettant à votre disposition le service de la société Facil’iti, partenaire de la Banque. Ce service vous permet de personnaliser l’affichage du site mabanque.bnpparibas en fonction de votre situation de handicap.

Cliquez sur le bouton en-dessous pour ouvrir la pop-in de Facil’iti (ou utilisez le raccourci contrôle + shift + F depuis n'importe quelle page du site) et choisissez le filtre qui vous convient.

J’utilise Facil’iti

Service Sourds et Malentendants, Sourds et Aveugles ou Aphasiques

BNP Paribas met à votre disposition un service pour communiquer avec votre conseiller en LSF (Langue des Signes Française), en LPC (Langage Parlé Complété) ou en TIP (Transcription Instantanée de la Parole).

Accéder à ce service

Navigation plus accessible

Afin de vous connecter plus simplement, notre site dispose d’une grille d’authentification contrastée, agrandie et avec reconnaissance vocale. Pour utiliser cette grille, cliquez sur le bouton « Accéder à mes comptes ». À droite de votre écran, dans la rubrique « Pour une meilleure accessibilité », cliquez sur le premier lien.

Sur les principales pages de votre espace client, vous pouvez également augmenter la taille des caractères. Cliquez sur A+ ou A- dans la barre d’outils en haut à droite.

Nos engagements en faveur de l’accessibilité numérique

Conformément au décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne, nous mettons à votre disposition notre déclaration d’accessibilité et le schéma pluriannuel de mise en accessibilité de nos sites.

Déclaration d’accessibilité

La déclaration d’accessibilité définit notamment le niveau d'accessibilité général constaté sur le site mabanque.bnpparibas conformément à la réglementation.

Télécharger la déclaration d’accessibilité [PDF 565 Ko]

Déclaration d’accessibilité de Ma Banque en ligne BNP PARIBAS

BNP Paribas s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

A cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel en cours de rédaction.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site mabanque.bnpparibas.

État de conformité

Le site mabanque.bnpparibas est partiellement conforme avec le RGAA 4.1 de niveau Double-A (AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 53.97% :

  • 34 critères sont respectés
  • 29 critères ne sont pas respectés
  • 43 critères ne sont pas applicables

Contenus non accessibles

Non-conformité

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

Images
  • Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
Couleurs
  • Certaines informations sont données par la couleur uniquement.
  • Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
  • Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
Liens
  • L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
Scripts
  • Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
  • Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
  • Certains changements de contexte ne sont pas annoncés ou contrôlables par l'utilisateur.
  • Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
Eléments obligatoires
  • Certaines pages ont un code source non valide : règle d’écriture, ouverture, fermeture et imbrication des éléments, unicité des attributs id.
  • Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
  • Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle.
Structuration de l'information
  • Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres.
  • Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente.
  • Certaines listes ne sont pas balisées comme telles.
Présentation de l'information
  • Certaines informations disparaissent en désactivant le CSS.
  • Certains textes deviennent illisibles lorsque la taille des caractères est augmentée à 200 %.
  • Dans certaines pages, une image est utilisée via CSS pour définir la couleur de fond d’un élément contenant du texte, sans qu’une couleur de fond soit spécifiée en complément.
  • Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris.
  • Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
  • Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
Formulaires
  • Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
  • Certains champs de formulaire répétés dans la même page n'ont pas d'étiquette cohérente.
  • Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
  • Certains champs de formulaire ne proposent pas de suggestion de correction d'erreur de saisie.
Navigation
  • Certaines régions de page ne sont pas balisées comme telles.
  • Dans certaines pages, l'ordre de tabulation n'est pas cohérent.
Consultation
  • Les documents bureautiques ne sont pas accessibles et n'ont pas d'alternative.
  • Certains contenus cryptiques (art ASCII, émoticône, syntaxe cryptique) ne proposent pas d'alternative.

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 17 février 2023 et mise à jour le 28 février 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site Web :

  • HTML 5
  • CSS 3
  • Technologie JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA 4.1, avec les versions suivantes :

  • Firefox, Chrome
  • NVDA

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • InspecteurA11y
  • Outil de debug des navigateurs
  • Web Developer Toolbar
  • Color Contrast Analyzer
  • Tanaguru Webext
  • PDF Accessibility Checker (PAC) 2024
  • WAVE Evaluation Tool

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site BNP Paribas pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter la direction de communication de BNP Paribas par email à l’adresse : https://mabanque.bnpparibas/fr/nous-contacter/nous-contacter

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

  • Écrire un message au Défenseur des droits
  • Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
  • Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07

Nous contacter

Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu ou à un service, ou si vous avez besoin d’informations complémentaires ou des questions, rendez-vous sur la page Contact.