Vous constatez des opérations irrégulières sur votre compte bancaire ? Vous pouvez désormais les contester depuis votre application ou le site mabanque.bnpparibas.
EN CAS D’OPÉRATIONS FRAUDULEUSES, VOUS DEVEZ FAIRE OPPOSITION A VOTRE CARTE
En cas de contestation d’opérations dont vous n’êtes pas à l’origine (motifs fraude, perte ou vol de votre carte), vous devez faire opposition à votre carte.
Si vous n’effectuez pas cette démarche nécessaire, votre carte sera opposée à la fin de votre parcours et une carte de remplacement vous sera transmise dans les meilleurs délais.
En savoir plus
Motifs de contestation pour vos opérations par carte bancaire
Fraude
Carte volée
ou perdue
Montant erroné
Débit multiple
Billets partiellement
ou non délivrés
Litige commercial
hors de l’Espace
Economique Européen
En cas de litige commercial dans l’Espace Économique Européen
BNP Paribas est étrangère à tout différend se produisant dans l’Espace Economique Européen (EEE) conformément à la réglementation en vigueur.
Nous vous invitons dans ce cas à contacter directement le commerçant pour résoudre votre litige.
Vous avez le droit de contester des opérations cartes pour litige commercial uniquement si le commerçant est situé hors EEE.
BON À SAVOIR
Pour faciliter l’analyse et accélérer le traitement de votre dossier, n’oubliez pas de décrire les faits et de joindre les pièces justificatives recommandées ou exigées.
- Facturette
- Bon de commande
- Relevé d’opérations
- Dépôt de plainte
- Autres
Les délais pour contester les opérations
Vous avez la possibilité de contester des opérations cartes irrégulières, débitées sur votre compte bancaire, dans un délai maximum de :
- • 13 mois pour les opérations réalisées dans l’Espace Economique Européen
(Pays de l’Union Européenne, Norvège, Islande et Lichtenstein)
Pour les opérations réalisées dans l’EEE à compter de la date du débit de l’ordre de paiement contesté.
Ce délai est ramené à 70 jours pour les cartes business.
- • 70 jours pour les opérations réalisées hors de l’Espace Economique Européen
(Pays hors EEE, Saint-Pierre et Miquelon et Saint-Barthélemy)
Pour les opérations réalisées hors EEE, à compter de la date du débit de l’ordre de paiement contesté.
Comment ça marche ?
Créez votre dossier de contestation en quelques clics :
1. Sélectionnez le compte, la carte concernée et les opérations à contester ;
2. Précisez si vous êtes ou non en possession de votre carte ;
3. Indiquez le motif et décrivez les faits ;
4. Joignez, si nécessaire, les documents recommandés ou exigés (facturette, relevé d’opérations, dépôt de plainte, bon de commande…) ;
5. Attestez sur l’honneur la véracité des faits.
Prenez connaissance de l’état d’avancement de votre dossier :
Sur le web, rendez-vous dans la rubrique “Historique”.
Sur l’application mobile, rendez-vous dans la rubrique “Suivi de mes demandes”.
Vous pouvez aussi être informé du suivi de votre contestation via :
• SMS
• Email
• Messagerie sécurisée
Faites-vous rembourser :
Si votre dossier est validé, vous serez remboursé au plus vite.
